五、维护客户 辛辛苦苦拼下来的客户，到年底一看，有好大一部分已经离开了。如何维护老客户是对营销人员的一个重大问题，因为老客户带来的将是更低的成本与更高的销售额。个人认为每个营销人员都应该有计划有安排的对老客户进行服务，经常沟通，提早发现问题并采取最快的方式进行解决。

六、投诉 有些营销人员并不注重客户投诉，甚至认为没有投诉是营销的成功，这是极大的误区。当前很多知名企业都有完善的投诉系统，营销经理应该建立顺畅的通道使客户的声音能及时进入企业，对于客户的投诉，企业应该有完善规范的制度与简化有效的流程以促使投诉的迅速解决。另营销经理应及时分析这些投诉的信息，找到改善企业产品与服务的办法。积极的倾听客户的声音并报以完美的解决是企业常青的重要根本。